PORODICA BESRAMNO PREVARENA U HOTELU NA DIVČIBARAMA: "Royal Mountain"- Plati, pa gledaj u pasulj šta smeš da koristiš od sadržaja

Dođete u hotel na odmor, prethodno ste se informisali na sajtu koje sve sadržaje nude i upravo zbog svih tih sadržaja ste i izabrali njih, kad tamo-ništa od toga. Baš to se dogodilo izvesnom V. K. u hotelu "Royal Mountain" na Divčibarama, a svoje razočaranje podelio je na jednoj od društvenih mreža.

Naime, on je u ovom hotelu boravio s porodicom, i nisu mogli da koriste sve sadržaje - igraonicu za decu, pa čak i lobi bar, jer je u tom trenutku bila zakupljena kongresna sala, pa da ne smetaju učesnicima sastanka!

- Boravak u hotelu bi trebalo da bude iskustvo opuštanja i uživanja u sadržajima koje smo platili. Nažalost, u hotelu "Royal Mountain" na Divčibarama, moja porodica i ja doživeli smo potpuno suprotno. Razumemo hotelska pravila i ograničenja - recimo, što deca ne mogu u bazen pre 12 h. Ali ono što je potpuno nelogično jeste da nam je uskraćen pristup igraonici i lobiju, jer je u konferencijskoj sali održavan sastanak - počeo je ovaj čovek na društvenoj mreži i nastavio:

Foto: G.G./ATAImages

- Igrali smo se u igraonici u potpunoj tišini - bili smo jedini koji su je koristili, tako da nije bilo nikakve buke. Ipak, zamoljeni smo da izađemo jer se sastanak odvijao u susednoj prostoriji. Apsurdno je što se uopšte igraonica nalazi preko puta konferencijske sale i to je već stvar loše organizacije hotela, a ne nešto što bi gosti trebalo da trpe.

Dalje, navodi, prešli su u lobi da popiju čaj i provedu vreme tamo, ali ubrzo su ih zamolili da napuste i taj prostor jer su učesnici sastanka želeli da ga koriste.

- Zbog jednog malog sastanka od pet-šest ljudi, kompletno prizemlje hotela bilo je nedostupno za sve ostale goste. S obzirom na kišovito vreme, nismo ni imali mnogo opcija kako da provedemo dan, osim da shvatimo da nismo prioritet, iako smo i mi gosti hotela koji su platili svoj boravak. Pitanja za hotelijere: Da li je ovo način na koji želite da tretirate svoje goste? I da li je normalno da zbog jedne grupe potpuno ignorišete potrebe ostalih ljudi koji su došli da uživaju u vašem hotelu? Razmislite jer su upravo gosti ti koji grade (ili ruše) vaš ugled - dodao je V. K.

Ovo je, prema oceni Dejana Gavrilovića iz udruženja za zaštitu potrošača Efektiva, obmanjujuća poslovna praksa - kada trgovac ili pružalac usluga svesno prikriva neke informacije navodeći potrošača da donese pogrešnu odluku.

- Oni su prikrili informaciju o tome da igraonica ne može da se koristi ako je sastanak u toku i slično, a da su rekli korisniku odmah, on bi verovatno odustao. To je minus i prekršaj. On to treba da prijavi, ta pravila su definisana Zakonom o zaštiti potrošača i za kršenje tih pravila nadležna je turistička i/ili tržišna inspekcija. Usluga mu nije pružena u obimu u kom je očekivana na bazi informacija koje je putnik dobio pre sklapanja ugovora. To je kao da se kaže da u hotelu imate bazen, vi dođete, a bazen prazan. Tim propuštanjem da se da puna informacija načinjena je šteta potrošaču - navodi Gavrilović.

Dodaje i da ovaj muškarac treba da se obrati hotelu zahtevom za pravično umanjenje cene, ako će nastaviti tu da boravi, ili da traži raskid ugovora i povrat kompletnog novca.
- Ako ga odbiju, to može da prijavi turističkoj inspekciji - kaže predstavnik Efektive.

Iz hotela ćute
Pitanja su poslata hotelu, ali do roka koji smo im naznačili u mejlu nisu odgovorili.