DOĐI (MALO) SUTRA, PA ĆEŠ BITI USLUŽEN! Evo kako poznati trgovinski lanac "Aroma" tera mušterije

Lanac trgovinskih marketa "Aroma" kao da se trudi da otera mušterije, umesto da ih privuče, što je valjda osnovni zadatak trgovaca.

Ovaj zaključak izvukli smo nakon niza pritužbi i negativnih komentara mnogobrojnih nezadovoljnih mušterija. Odnose se na razne stvari, međutim, posebno je interesantno to što nam se u poslednjih dvadesetak dana javilo nekoliko ljudi koje su u "Aromi" odbili da usluže uz navođenje nesuvislih razloga.

ISTE PRIČE

Prenosimo vam jednu od nekoliko sličnih priča. Ova se konkretno odnosi na prodavnicu "Aroma" u Ulici 27. marta 9 u Beogradu. Kako nam je ispričao Beograđanin B. K. (svi podaci poznati redakciji), ostao je bez reči nakon pokušaja da nešto kupi u ovoj radnji.

- Završio sam s poslom i nešto posle 21 čas ušao u market "Aroma", s namerom da kupim nešto od suhomesnatih proizvoda i kačkavalja. Pogledao sam prethodno i video na vratima da je jasno ispisano da je radno vreme marketa do 22 časa. Obratio sam se kasirki, koja je bila sama u prodavnici, i pitao je ko radi na delikatesima da bih kupio šta mi treba. Rekla je da pričekam minut-dva, samo da pozove koleginicu s delikatesa, koja je bila negde van prodavnice ili u magacinu - objašnjava naš sagovornik.

Potom dalje opisuje šta se sve događalo:

- Žena s delikatesa se nije potrudila ni da dođe do svog radnog mesta, nego se dovikivala s koleginicom. Da ne dužim, vidno neljubazno je poručila da joj ne pada na pamet da sada secka šunku ili kačkavalj pošto je oprala mašinu. Insistirao sam na tome da je do kraja radnog vremena ostalo još poprilično, međutim, nije vredelo.

Kako kaže naš sagovornik, koleginici s kase je bilo vidno neprijatno, ali nije mogla da učini ništa, osim da slegne ramenima i procedi kroz zube: "Ne mogu ja protiv koleginice."

- Na sve to, moram da naglasim da nisam došao pet minuta pre kraja radnog vremena. I da jesam, pa šta? Ali nisam. Ne razumem zašto pišu da rade do 22 časa ako mušterije ne mogu da uslužuju do tog vremena. Pritom, nisam tražio ne znam šta, već namirnice koje se, pretpostavljam, najviše prodaju. Imam potrebu da ovo javno kažem jer kao što volim da pohvalim nečiju požrtvovanost, tako volim i da iskritikujem nečiju neljubaznost i drskost. Putovao sam mnogo po svetu, ulazio u drugim zemljama u radnje i minut pre kraja radnog vremena i nikad nisam naišao na ovako nešto - ističe B. K.

NEKA NAPIŠU

Prema rečima ogorčenog Beograđanina, u slučaju "Arome" svakako ima posla za inspekciju koja bi morala da stane na put nesavesnim trgovcima.

- Niko ih ne tera da budu ljubazni, da se osmehuju ili titraju kupcima, međutim, ako neće da rade do 22 časa, neka tako i napišu i mi ćemo kupovati na drugom mestu. A ne ovako...

"Aroma" poslala čudan odgovor

Srpski telegraf poslao je "Aromi" pitanja vezana za pritužbe potrošača. Od ove firme dobili smo pomalo čudan odgovor. Naime, iako smo jasno naveli da su nam se žalile njihove mušterije, odgovorili su kao da su naši novinari imali neprijatno iskustvo, pa se nude da to reše u ličnom kontaktu. Evo odgovora:

- Naša kultura je usmerena u potpunosti ka potrošačima i težimo tome da svakome pružimo dobro iskustvo kupovine, zbog čega nam je još više žao da ste imali ovakvo iskustvo. Hvala što ste sa nama kontaktirali. Vaš mejl je prosleđen nadležnom sektoru. Potrudićemo se da se sporna situacija reši u što kraćem roku. Zamolili bismo vas da nam ostavite broj telefona kako bi vam se obratio menadžer radnje.